sünnet takımı etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
sünnet takımı etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster

12 Ocak 2014 Pazar

DEVAM

           Önceki yazımızın devamını getirelim aslında müşteri memnuniyeti çok zor bir durumdur.Ama belli bir süreçten sonra daha kolay hale geliyor. mesela yabancı müşteri yabancıdan kastım rus ve diğer ülkelerden bahsediyorum satıcının onları rahat bırakmasını ister. kendileri gezip beğenirler ve satıcının sürekli peşlerinden dolaşmasından rahatsız olurlar.Ama aynı muameleyi yerli müşteriye yaptığınızda ilgilenmiyorsunuz diye kızıp çıkar. Bu nedenle aradaki bu ince ayrıntıyı bilmekte fayda vardır.Bu nedenle her nabza ayrı bir şerbet olayı vardır hani onu uygulamak gerek. her müşteri ayrı bir inceleme konusudur aslında :). belki size biraz şey geldi ama gerçekten ayrı bir dünya bazen hiç tanımadığınız kişiyle şakalaşıyorsunuz. Yeri geliyor espri yapmalısınız,yeri gelir çok ciddi olmalısınız,birde bunun ortası var. Aslında en mantıklısı müşteri ile ciddi olmak ve sizli bizli konuşmaya özen göstermek. çünkü bu kurumsal firma görüntüsü verir müşteriye.

10 Ocak 2014 Cuma

MÜŞTERİ KARŞILAMA

                     Şuana kadar yazdığımız bilgileri değerlendirirken bir fikir yürütmek anlamında değil de faydalanmak anlamında geriye dönük yazıları sırasıyla okunduğunda bir fikre aşağı yukarı sahip oluruz. Tabii bunların hepsini harfiyen uyguladığımızda her şey bitmiş olmuyor. müşteriye davranış ve müşteriyi karşılama şekli çok önemli. Eğer mağaza bayan mağazası ise bayan reyonuna kesinlikle bir bayanın bakması gerekir. Çünkü müşteri; erkek dezgahtar(satıcı)dan rahatsız olup ürün denemeyebilir, içeri girmeyebilir vs. vs. içerideki çalışan dezgahtar(satıcı); müşteri içeri girdiğinde güler yüzlü bir şekilde "hoş geldiniz" deyip biraz geride beklemeli müşteri bakınıp gezerken mağazanın ortalarına geldiğinde  anacak o zamana kadar eğer müşteri ne istediğini sormamış sa o zaman dezgahtar(satıcı) devreye girip "nasıl yardımcı olabilirim" demeli.  müşteri ile konuşurken göz temasına dikkat etmeli, mesafeye dikkat etmeli, fazla laobali olmadan hafif esprili bir şekilde diyalog kurmalıdır. burada temel prensip satış yapmaktır. Bazen müşteri karasız kalır o zaman top sizde demektir.orada olaya müdahale edip müşteriye kararı satıcının verdirmesi gerekir. Müşteriye ürün gösterirken müşteri gösterilen bir kaç ürün içinden bir tanesine bakıyorsa o anda satıcı bütün dikkatini o ürün üzerinde yoğunlaştırmalı ve asla başka bir alternatif ürün daha göstermemeli çünkü müşteri o ürüne dikkatlice bakıyorsa beğenmiştir geriye karar vermek kalıyor demektir.MÜŞTERİYE DAVRANIŞ VE KARŞILAMA KONUSU ÇOK İNCE BİR KONUDUR. Bir sonraki yazımızda devam edeceğiz.

9 Ocak 2014 Perşembe

AÇILIŞ

                   Açacağınız mağaza pazar tarzı ucuzcu değil de kaliteli bir mağaza ise; mağazayı açtıktan sonra geriye açılış ve reklam kalıyor. tabii bu da tercihe kalmış bir durumdur. Ancak mağazanın bilinirlik oranı için şarttır. Aslında açılışın yapılması çok faydalı çünkü mağazayı 3 ay sonra tesadüfen öğrenecek birisi açılış sayesinde o gün orada bir mağazanın olduğunu öğreniyor.Çok da maliyetli değil bir açılış ekibiyle anlaşın bu tahminen  bin lira civarında bir maliyetle ; balonlu, bol yüksek sesli müzik, palyaço ve mikrofonla yapılan tanıtım sayesinde kalabalık ve curcuna yapılır. mağazanın içindeki ürünlerin açılışa özel çok uygun olması lazım ki isim yapsın. Önemli detaylardan birisi de; açılışın özellikle pazar gününe denk getirilmesi gerekir bu çok önemli yoksa çabalar boşa gider. zaten açılış şamatası gün boyu devam eder.Açılıştan bir kaç gün önce; semt pazarının olduğu yerde pazarın içinde mağazanın açılışı ile alakalı ve indirimli ürünlerin ve fiyatlarının ve de açılış gününün yazılı olduğu tanıtım amaçlı bir broşür dağıtılabilir. bu da şart olmasa da etkileyici olur. Bunun yanında cama açılışa özel bir kaç ürünün fiyatını gösteren reklam yapıştırabilir.

7 Ocak 2014 Salı

PAZAR TARZI

                  Evet mağazayı oluşturacak giyim çeşitleri ve grupları üzerinde bir beyin jimnastiği şuana kadar yaptık. Ama değinmeden geçemeyeceğim bir alan daha var; çamaşırcı tarzı şuan çok kazandıran tarzlardan biridir. Bay bayan ve çocuk çamaşır grubu bulundurmak. Burada mağazayı elit veya lüks bir yer ve marka görüntüsü vermeye gerek yok; tam tersi pazar havası verilmeli mağazaya çünkü bu görüntü ucuzcu olduğunu yansıtır ama her kaliteden bulundurmak gerekir. tüm yaş gruplarının tüm çeşitlerinin ve kalitelerinin iç çamaşırı,pijama takımları,alt eşofmanları,takım eşofmanları havlu tarzları, akla gelebilecek tüm yaş ve grupların tüm çorap çeşitleri sezonlarında atkı bere tarzı, tayt  vs. vs. her şey bulundurulur en az risk taşıyan ve getirisi garanti bir mağaza çeşididir.Bunun yanına bebe hediyelik grubu eklenebilir uygun ve sirkülasyonu olabilen bir yerde böyle bir mağaza süper gider.burada çok da modayı ve piyasayı takip etmene bazı kalemler dışında gerek kalmıyor. şiddetle tavsiye edebileceğim bir alandır.http://www.laurabaresse.com

6 Ocak 2014 Pazartesi

ÇOCUK GİYİMİNDE BEBE BÖLÜMÜ ÇOK ÖNEMLİ

                        Başlıkta yazdığım gibi eğer çocuk giyim yapılacaksa onun en önemli bölümü bebe dir. Çocukta kalite olması avantajdır. Ama bebe bölümünde kalite çok önemli değildir. çünkü bir bebek bir giysiyi en fazla 3 ay giyer onun için çok kaliteli olmasına gerek yoktur.Ama her kalite grubundan da bulundurmak gerekir.  Bu bahsettiğim bebe grubunun yaş ortalaması 6-18 aylıkta kilerdir. Bebe satılırken sadece kıyafet olmaz kıyafetin  yanında; taşıma seti,kutulu zıbın takımı, mevlütlük, ana kucağı,emzik, hamile anneler için emzirme ve hamilelik çamaşırları vs vs. gibi yan dalları vardır. Çocuk giyimi 0-14 yaş arası bulundurulmalı ama en çok bebeye ağırlık verilmeli. Bebe hariç diğer yaş gruplarda çok da ucuz ve kalitesiz ürünlere girilmemeli çünkü ucuz almak isteyen zaten pazarlardan alıyor. bu önemli bir detaydır. çocukta sezonu takip edilmeli; sünnet, takım elbise ve kız grubu için abiye gruplarına girilmeli. Abiyelerde(düğün kıyafeti) en güzel ve en kaliteli ürünler bulundurulmalı fiyat bu grupta önemli değildir.10-14 yaş erkek çocukları için şekilli pantolonlar aynı yetişkin gençlerdeki gibi olmalı. Bunun yanında eğer mağaza uygun ise bebe ve çamaşır bir arada bulundurulur. bay, bayan ve çocuk iç çamaşırı, eşofman alt ve takımları bay ,bayan ve çocuk pijamaları bulundurmak avantajdır.bir nevi bebe ve çamaşır mağazası olur.